Consultoria e agência não competem entre si, fazem coisas diferentes. O problema é que muita loja contrata uma achando que está contratando a outra, e o resultado é verba queimada. Vou separar os papéis e mostrar a ordem que costuma funcionar.
O que faz uma consultoria de e-commerce
Consultoria é estratégia e método. Ela diagnostica o gargalo, define a direção, prioriza e transfere o jeito de decidir. Não fica executando campanha todo dia. É pensar antes de gastar, para gastar no lugar certo. O detalhe está em o que é uma consultoria de e-commerce.
O que faz uma agência de e-commerce
A agência é execução contínua: campanha, criativo, gestão de mídia, otimização no dia a dia. Ela toca a operação de marketing de forma recorrente. É a mão na massa que mantém a máquina rodando.
Resumo: consultoria decide o que fazer e por quê, agência faz. Uma aponta o alvo, a outra atira. As duas são necessárias, mas em momentos diferentes.
Por que a ordem importa
O erro clássico é contratar agência antes de ter estratégia. Você coloca verba de mídia em cima de uma operação com o gargalo em outro lugar (site que não converte, oferta fraca, margem apertada), a campanha não performa, e você conclui que "o canal não funciona". Não é o canal, é a base. É por isso que a consultoria costuma vir antes: ela arruma o que a mídia ia esconder.
A sequência que funciona na maioria dos casos: primeiro entender o gargalo (consultoria ou diagnóstico), depois executar com força (agência ou time). Fazer mídia sem estratégia é o assunto de tráfego pago para e-commerce.
Dá para ter os dois
Sim, e é comum. A consultoria define a estratégia e os critérios, a agência executa dentro deles, e a consultoria acompanha se a execução está no rumo. O que não funciona é execução sem ninguém pensando o todo.
Antes de contratar qualquer um dos dois
O Diagnóstico 360 é gratuito e mostra se o seu gargalo é de estratégia ou de execução. Com isso claro, você contrata a coisa certa na ordem certa.
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Cristiano Creczyenski
Cristiano Creczyenski é CEO da Metris, com mais de 17 anos de experiência em e-commerce e marketing digital, atuando em marcas como Lojas Colombo, Fila, Umbro, Melissa, Coza, Continental Ferramentas, Vinhos Collection e Pizzato.